产品网上质量指数

A)       指标名称：产品网上质量指数

B)       指标定义：产品各方面市场质量特征综合评分

C)       衡量目的：利用一个综合分数表现产品在市场使用过程中的质量情况

D)       衡量公式：产品网上质量指数=产品网上运行版本数分+产品质量问题投诉次数分+单板故障率分

E)       统计岗位：客服

F)       统计周期：按季度统计，1、4、7、10月上报上季度各产品线指标

G)       所属维度：(财务、客户、流程、学习与发展)

H)       考评对象：(部门、项目组、岗位)

n         团队：产品线、产品

n         角色：LPDT、SE、PQA、RDPDT

I)       备    注：各指标具体定义及收集和评分方法