客户满意度

A)       指标名称：客户满意度

B)       指标定义：通过客户对我司产品进行评价来衡量产品的市场竞争力

C)       衡量目的：客户满意度调查中某产品的质量满意度的平均得分

D)       衡量公式： 客户满意度=某产品的质量满意度总得分/反馈的调查问卷总数

E)       统计岗位： 客服部

F)       统计周期：一年

G)       所属维度：(财务、客户、流程、学习与发展) 客户

H)       考评对象：(部门、项目组、岗位)

n         团队：产品线、产品

n         角色：LPDT